Ovatko yrityksen asiakaspalvelijoita vain ne, joiden tittelinä on asiakasneuvoja tai kassa? Vai ovatko asiakaspalvelijoita myös ne, joiden käyntikortissa lukee myyjä, customer manager tai key account manager? Ei kai konsernin asiakkuusjohtaja sentään ole asiakaspalvelija?
Me olemme kaikki asiakaspalvelijoita. Joka ikisellä on tilanteita, joissa hän neuvoo toista ihmistä tai myy jotain – joskus tavaraa, joskus ideaa.
Asiakaspalvelun lait pätevät kaikkialla: rehellisyys, ystävällisyys, kunnioitus ja selkeä viestintä. Niillä pötkii hämmästyttävän pitkälle niin esimiestyössä kuin yksityiselämässäkin.
Kirjamme "Kuka vastaa?" käsittelee asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Tässä blogissa ihmettelemme kirjan aihepiirin asioita jo etukäteen.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Kiitos aktiivisuudestasi!