Tulevassa kirjassamme Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on alaluku myös tekstareista. Sen kunniaksi analysoin Postilta saamani tekstiviestin.
Lähetys MEANDI JJFI12345678912345678 e0,0 on noudettavissa Postista 13130 HÄMEENLINNA, Parolantie 9 26.09 asti. Henkilökortti mukaan.Jokin toinen yritys ehkä käyttänyt käyttää tekstarissa ehjän kirjeen rakennetta (tervehdys, lopputoivotus ja allekirjoitus), mutta Posti hoitaa ilmoituksensa persoonattomalla toteamuksella. Erityisesti “Henkilökortti mukaan” on melko yksitotinen ilmaisu.
Toki voi pohtia, kuinka kirjemäinen tekstarin tarvitsee olla. Posti on valinnut linjakseen automaattisen datan puskemisen asiakkaalle, mutta tässä olisi tilaisuus myös persoonallisempaan viestintään – jos se kuuluu yrityksen arvoihin.
Tarkistetaanpa. Itellan arvot ovat 1) Hyödytämme asiakasta 2) Uudistumme määrätietoisesti 3) Pidämme lupauksemme 4) Teemme yhteistyötä. Näistä arvoista vähintään uudistuminen ja yhteistyö viittaavat siihen suuntaan, että Postin tekstiviesteillä voisi pyrkiä pois vanhasta valtiovetoisesta tiedottamisesta kirjemäisempään suuntaan.
Postin viestissä on lisäksi pari isoa kehityskohtaa. Pitkä lähetystunnus katkesi kahtia kännykän näytöllä, joten viesti näytti siltä, kuin hinta olisi “78 e”. Suomen kielessähän summa tulee ennen rahayksikköä, eikä toisinpäin kuten posti teki (“e0,0”).
Toinen korjattava asia on numerosarjojen peräkkäisyys. Jos kadunnumero ja päivämäärä ovat vieri vieressä, ne menevät silmäillessä sekaisin. Väliin tarvitaan siis jokin sana.
Ehdotan Postille seuraavanlaista korjausta:
Hei! Voit noutaa lähetyksen MEANDI JJFI12345678912345678 (0 e) Postista Parolantie 9, 13130 Hml viimeistään 26.9. Muistathan henkilökortin.Korjasin virheellisen päivämäärän ja rahayksikön esitystavan sekä lisäsin viestiin sinuttelua. Merkkimäärä paisui kuudella, mutta sehän voi kasvaa muutenkin lähettäjän, hinnan ja osoitteen myötä.
Näiden korjausten kanssa Postin tekstiviesti olisi sen arvojen mukainen.
